- În cazul în care achiziționați un articol din stoc, potrivit legii beneficiați de un termen de 14 zile în care vă puteți retrage din contract. Termenul de 14 zile se calculează de la data preluării articolelor, fie direct, fie de la furnizorul serviciului de transport (poșta sau curier).
- În cazul în care achiziționați un articol realizat după cerințele dumneavoastră sau este personalizat in mod clar, potrivit aceluiași act normativ (O.U.G.34/2014, art. 16) dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat. În cazul în care un astfel de produs prezintă defect, acesta va fi reparat pe cheltuiala noastră.
- În cazul unui retur:
- Pentru a va exercita dreptul de retur vă rugăm să ne scrieți mai întâi, direct la contact@melissas.ro sau prin intermediul formularului de retur.
- Produsele trebuie returnate fără urme de folosință, fără să fi fost spălate înainte și pe cat posibil având etichetele și ambalajul original. În cazul în care produsul prezintă urme de folosință, vom calcula și vă vom comunica costurile aferente prejudiciului.
- Modalitatea de transport pentru retur rămâne la alegerea dumneavoastră, însă recomandăm să fie aceeași cu cea aleasă pentru livrare. Costurile de retur vor fi suportate de către dumneavoastră, excepție doar cazurile în care a fost trimis un produs greșit sau cu defect.
- Vă rugăm să completați formularul de retur sau să ne contactați direct pentru a stabili cum vom proceda în continuare.
- Pregătiți produsele în ambalajul în care le-ați primit sau într-o cutie, curată, astfel ca articolele să fie protejate pe timpul transportului. Retururile trebuie trimise la urmatoarea adresa: Hope Gate SRL, str. General Teiusanu, nr. 189, loc. Draganesti-Olt, Jud: Olt cod 235401.
- În momentul în care vom primi coletul, vă vom anunța în cel mai scurt timp posibil despre prelucrare returului.
- Rambursarea sumelor achitate se va face in termen de cel mult 14 zile de primirea articolelor la sediul nostru.
- Vom rambursa în contul indicat toate sumele achitate, inclusiv cele pentru transport, dacă au fost returnate toate produsele. În cazul în care au fost returnate doar parțial produsele dintr-o comandă, vom returna prețul achitat pentru acestea.
- Pentru a va exercita dreptul de retur vă rugăm să ne scrieți mai întâi, direct la contact@melissas.ro sau prin intermediul formularului de retur.
Din motive de igiena nu vom accepta returul șosetelor și al dresurilor, excepție fiind doar cazul în care acestea au defecte sau nu a fost livrat produsul comandat.
